В разгар экономического кризиса появляется первый компьютерный супермаркет «Белый ветер». В магазине «Калинка-Стокман» происходит первая покупка по карте: начальник управления пластиковых карт Кредобанка покупает блок сигарет Marlboro и упаковку пива Heineken.

Указ Президента РФ «О свободе торговли» приводит к появлению «комков» (коммерческих палаток) и «челноков», а позже к развитию продовольственной сетевой розницы. Открываются «Седьмой континент», «М.Видео», «Мир», «Техносила», «Эльдорадо», «Перекресток» и «Рив Гош».

В результате нового финансового кризиса 11,5% трудоспособного населения остаются без работы. Челночная торговля выходит на новый уровень и обеспечивает треть импорта из стран дальнего зарубежья.

Появляются торговые центры. Открываются первые магазины «Л’Этуаль», «Копейка», «Магнит», «Пятерочка», «Дикси», «Лента», IKEA. Внедряется УТК – специальный переносной компьютер, который позволяет сотруднику склада обрабатывать информацию о товарах. На основе аббревиатуры рождается название компании «Утконос», которая становится одним из первых заметных игроков на рынке онлайн-продаж.

Технологии активно влияют на розничную торговлю. В гипермаркете Martkauf происходит внедрение системы электронных ценников, в «Перекрестке» начинают использовать ERP-систему, а в «Ленте» SAP for Retail. «Пятерочка» и «Аптеки 36,6» переходят на автоматизированную систему управления складом.

Образуется пул «Шесть Семерок», объединяя компании «Седьмой Континент», «М.Видео», «Спортмастер», «Старик Хоттабыч», «Арбат Престиж», «Автокей», «МВО» и «Куда.ru». Открываются первые в России АШАН, OBI, «Билла» и «Леруа Мерлен». Сеть «Пятерочка» празднует открытие сотого магазина.

Внедрение закона об алкоголесодержащей продукции приводит к параличу на рынке алкогольной продукции. Полки пустеют, алкоголь продается «из-под прилавка». Новый кризис бьет по розничной торговле. Более 350 компаний объявляют о банкротстве. Рынок бытовой техники и электроники сокращается на 25%.

«Евросеть» и X5 Retail Group попадают в список 250 крупнейших розничных компаний мира. «Седьмой Континент» и «Собинбанк» запускают проект «In store banking», реализуя стратегию по дисконтным и бонусным программам. Появляются первые в России автоматические кассы.

Россия вступает в ВТО: ассортимент товаров в магазинах растет. При этом потребление сокращается. Население, ощутив инфляцию и сокращение доходов, начинает экономить. Очереди к Поясу Богородицы в Храме Христа Спасителя приводят к приросту аудитории расположенных поблизости ТЦ.

X5 Retail Group, Media Markt и «Центробувь» начинают тестировать технологию RFID. X5 Retail Group полностью отказывается от бумажного документооборота. «Перекресток» открывает «Магазин Будущего»: автоматические кассы магазина сканируют сразу все товары в корзине, что увеличивает скорость обслуживания.

НДС повышается до 20%. В Москве сносят торговые павильоны, признанные властями самостроем. В России запускается Система быстрых платежей (СБП) и сервис «Плати QR».

«Декатлон» внедряет 3D-сканер стоп для виртуального подбора идеально сидящей обуви. «ВкусВилл» запускает мобильное приложение для сотрудников, которое собирает всю информацию в единую систему. «Перекресток» тестирует технологию компьютерного зрения, позволяющую контролировать доступность товаров на полке и очереди на кассах. В магазинах «Магнит» появляется возможность расплачиваться с помощью технологии Face-ID.

В связи с пандемией онлайн-ритейлеры фиксируют резкое увеличение спроса на продукты с длительным сроком хранения. Lamoda и KupiVip дополняют ассортимент товарами первой необходимости. Активно развиваются сервисы по доставке товаров на дом.

«Магнит» вводит цифровую форму договора с поставщиками, что ускоряет процесс сверки документов до 2 минут. «Пятерочка» открывает первый магазин без персонала и внедряет речевых роботов. «М.Видео» запускает первый магазин с управлением со смартфона. Магнит тестирует технологию распознавания эмоций покупателей.